Για το δίκιο του πελάτη

Τα focus groups έχουν πεθάνει. Οι εταιρείες στην άλλη όχθη του Ατλαντικού προκειμένου να μάθουν τι θέλει ο πελάτης- που φυσικά έχει πάντα δίκιο- τον φέρνουν στα γραφεία τους την ώρα που διαμορφώνεται το προϊόν ή η υπηρεσία. Γιατί να περιμένουν μέχρι να κυκλοφορήσει στην αγορά ώστε να λάβουν θετική ή αρνητική αξιολόγηση;

Η ΡlumWillow, παραδείγματος χάρη, ετοιμάζεται να λανσάρει ένα νέο e-shop. Εχει λοιπόν καλέσει στην έδρα της στο Μανχάταν από την αρχή του χρόνου περίπου είκοσι έφηβες, από 15 μέχρι 16 ετών, για να της δώσουν τα φώτα τους. Μιας και το κοινό που στοχεύουν είναι τα κοριτσάκια αυτής της ηλικίας. Οι πιτσιρίκες τους εξήγησαν πως καθώς ψάχνουν ποιες μπότες θέλουν να αγοράσουν θα τους άρεσε να ακούνε ποπ μουσική. Τα στελέχη ξετρελάθηκαν με την ιδέα. Δεν τους είχε καν περάσει από το μυαλό. Τώρα, τα 15χρονα καταρτίζουν τη λίστα των τραγουδιών. Για όσους ανησυχούν ότι η εταιρεία τα εκμεταλλεύεται, αρκεί να σκεφτούν πόσο χρήσιμη προϋπηρεσία είναι αυτή για τις νεαρές κοπέλες. Στην πρώτη τους δουλειά τουλάχιστον δεν κουβαλάνε καφέδες…