Πρόσωπα Tο ζευγάρι που απαντά σε όλα

Κατρίν Αρλέ – Μπενουά Ντελπώ. Σε ώρα δουλειάς…

Γιατί η θάλασσα είναι αλμυρή; Ποια είναι η δεύτερη μεγαλύτερη πόλη της
Λευκορωσίας; Ποιος είναι ο πρόεδρος της συνδικαλιστικής συνομοσπονδίας της
Γερμανίας; Το να έχει κανείς απάντηση για όλα, ακούγεται υπερβολικό. Αλλά στο
Σίλτιγκχαϊμ, στο βόρειο Στρασβούργο, η Κατρίν Αρλέ και ο σύντροφός της, ο
Μπενουά Ντελπώ, 51 χρόνων αμφότεροι, το έκαναν επάγγελμά τους. Από τον Ιούνιο
έχουν θέσει σε λειτουργία μια τηλεφωνική γραμμή ειδικής χρέωσης (0892689980,
0,34 ευρώ το λεπτό) με την ονομασία «Όλα για όλα… ή σχεδόν», από την οποία
δίνουν απαντήσεις σε οποιαδήποτε ερώτηση, καθημερινά από τις 7 το πρωί ώς τα
μεσάνυκτα.

Ο πελάτης τηλεφωνεί και ρωτάει. H Κατρίν ή ο Μπενουά σημειώνουν την ερώτηση
και του λένε πότε να ξανατηλεφωνήσει για την απάντηση. Στη συγκεκριμένη ώρα, ο
πελάτης τηλεφωνεί και πάλι και κατά πάσα πιθανότητα η περιέργειά του
ικανοποιείται – το κόστος είναι κατά μέσον όρο ένα ευρώ για να θέσεις την
ερώτηση και να ξανατηλεφωνήσεις για την απάντηση. Πρόκειται για μια πραγματική
δουλειά, τονίζει το ζευγάρι, που έχει εγκαταστήσει την επιχείρησή του στο
διαμέρισμά του.

Εκείνος είναι εκπαιδευτής σε σκάφη, εκείνη γραφίστας. Λάτρεις των παιγνιδιών
γνώσεων, είχαν αποκτήσει φήμη μεταξύ των φίλων τους, οι οποίοι συχνά τους
τηλεφωνούσαν για να πάρουν απάντηση σε κάτι που δεν ήξεραν. «Κι αν το κάναμε
επιχείρηση;», σκέφτηκαν ο Μπενουά και η Κατρίν. H τράπεζα τους ενέκρινε το
δάνειο, πήραν μια τηλεφωνική γραμμή ειδικής χρέωσης από την France Telecom και
επένδυσαν 15.000 ευρώ σε εξοπλισμό πληροφορικής, εγκυκλοπαίδειες και ένα σωρό
λεξικά. Έπειτα και από τη σχετική διαφήμιση, η επιχείρηση ήταν έτοιμη να
λειτουργήσει.

Από τον Σεπτέμβριο δέχονται κατά μέσον όρο 15 κλήσεις την ημέρα από ανθρώπους
που δεν έχουν χρόνο ή διάθεση να ψάξουν μόνοι τους. «Από τις 700 κλήσεις που
έχουμε λάβει από τον Ιούνιο, μόνο μία έμεινε χωρίς απάντηση, κι αυτό επειδή ο
συγκεκριμένος κύριος έψαχνε μια αγγλοσαξονική επιθεώρηση που δεν υπήρχε
πλέον», λέει ο Μπενουά, ο οποίος ωστόσο παραδέχεται πως μερικές φορές
χρειάζεται ώρες για να βρει την απάντηση. «Υπάρχουν ερωτήσεις περίπλοκες, τις
οποίες θέτουν άνθρωποι που έχουν χαθεί στους λαβύρινθους της γραφειοκρατίας
και έχουν πραγματικά ανάγκη για μια λύση», λέει η Κατρίν. «Υπάρχουν και τα
μικροπράγματα, ερωτήσεις όχι απαραίτητα σημαντικές, αλλά επίμονες». Οι πελάτες
της πρώτης κατηγορίας ζητούν να έχουν την υπηρεσία με συνδρομή και ο Μπενουά
και η Κατρίν σκέφτονται να δημιουργήσουν ιστοσελίδα στο Ίντερνετ και να
προσλάβουν προσωπικό. Αλλά η επιχείρηση δεν αποφέρει ακόμη κέρδη. «Ο στόχος
προς το παρόν είναι να αποσβέσουμε την επένδυσή μας», εξηγεί ο Μπενουά.
«Έχουμε ακόμη καιρό, αλλά είναι διασκεδαστικό. Αν έπρεπε να σκάβουμε σε
ορυχείο, θα ήταν διαφορετικά…».