Ο «δεκάλογος» υποχρεώσεων προς καταναλωτές

Νέα λίστα με 17 υπηρεσίες τις οποίες πρέπει να παρέχει εγγυημένα στους καταναλωτές ηλεκτρικού ρεύματος ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ) σε συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα αλλά και υψηλότερες αποζημιώσεις σε περίπτωση αθέτησης των χρονικών ορίων, αποφάσισε η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας.

Πρόκειται για το πρόγραμμα εγγυημένων υπηρεσιών του ΔΕΔΔΗΕ, το οποίο τίθεται σε ισχύ από την 1η Ιουλίου του 2020, και οι κυριότερες αλλαγές, σύμφωνα με τη ΡΑΕ, είναι:

1. Αυξάνεται η καταβαλλόμενη ρήτρα αποζημίωσης από τον Διαχειριστή προς τους πελάτες χαμηλής τάσης στα 20 ευρώ και προς τους πελάτες μέσης τάσης στα 40 ευρώ, σε περίπτωση προβλημάτων στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Το ποσό που ίσχυε ήταν 15 ευρώ.

2. Προβλέπεται κλιμάκωση του καταβαλλόμενου ποσού αποζημίωσης των καταναλωτών από τον Διαχειριστή (έως και τετραπλάσιο του βασικού) σε περίπτωση σημαντικής υπέρβασης του εγγυημένου χρόνου εξυπηρέτησης για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης νέων συνδέσεων, αποκατάστασης διακοπών τροφοδότησης, διερεύνησης αναφορών σε σχέση με την ποιότητα τάσης και επανασύνδεσης έπειτα από απενεργοποίηση λόγω χρέους ή κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

Επίσης για τους πελάτες της μέσης τάσης που δεν θα αποκατασταθεί εντός 12 ωρών η ηλεκτροδότηση που προκλήθηκε ύστερα από διακοπή λόγω βλάβης δικτύου ή προγραμματισμένων εργασιών, τότε η βασική οικονομική ρήτρα αποζημίωσης ανέρχεται στα 150 ευρώ, κι αν υπερβεί κατά πολύ τον χρόνο, τότε το ύψος της αποζημίωσης μπορεί να φτάσει και τα 600 ευρώ.

3. Προστίθενται νέες εγγυημένες υπηρεσίες που σχετίζονται με την κατασκευή νέων συνδέσεων, με μεγάλη επέκταση δικτύου και με την αντικατάσταση απλού μετρητή με μετρητή πολλαπλού τιμολογίου (νυχτερινό) ή ηλεκτρονικό μετρητή. Επαναφέρεται η εγγυημένη υπηρεσία για την τήρηση συμφωνημένης συνάντησης για εργασίες σε ακίνητα πελατών. Για τη συγκεκριμένη υπηρεσία ο ανώτατος χρόνος που θα πρέπει να είναι στο ραντεβού το συνεργείο του ΔΕΔΔΗΕ ορίζεται στις τρεις ώρες.

Εξάλλου, η ΡΑΕ προχώρησε και σε αλλαγές αναφορικά με τη διαδικασία χορήγησης από τον ΔΕΔΔΗΕ χρηματικής αποζημίωσης σε καταναλωτές των οποίων οι ηλεκτρικές συσκευές έχουν υποστεί βλάβη εξαιτίας τυχαίας διακοπής του ουδέτερου αγωγού του δικτύου.