Crash test σε έξι e-shops

Ολα τα e-shops δεν είναι ίδια. Πέρα από τις τιµές – που είναι άµεσα συγκρίσιµες – υπάρχουν πολλές λεπτοµέρειες που µπορούν να κάνουν τη διαφορά. Ο χρόνος παράδοσης, η επικοινωνία µε τον πελάτη, η συνέπεια λόγων και έργων κυρίωςστη διαθεσιµότητα των προϊόντων, η ασφάλεια που νιώθει όποιος κάνει ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι καθοριστικοί παράγοντες για την τελική – και σωστή – επιλογή.

Το N-Digital δοκίµασε στην πράξη τις υπηρεσίες κάποιωναπό τα πιο δηµοφιλή ηλεκτρονικά καταστήµατα της αγοράςκαι κατέληξε σε ορισµένα ενδιαφέροντασυµπεράσµατα.

Το σενάριο της δοκιµής ήταν απλό: αγοράσαµε τοίδιο προϊόν την ίδια µέρα από έξι διαφορετικά καταστήµατα και συγκρίναµε τη διαδικασία. Το προϊόν ήταν το Nokia 1800, ένα καθηµερινό κινητό τηλέφωνο, χαµηλού κόστους (κοντά στα 30 ευρώ) και µε µεγάλη διαθεσιµότητα. Η παραγγελία στα καταστήµατα έγινε την Τετάρτη 18Μαΐου και το όριο που θέσαµε για την παραλαβή ήταν η Παρασκευή 20 Μαΐου. Σύµφωνα µε τοσενάριο, θέλαµε ένα δεύτερο, εφεδρικό κινητό για µιαδραστηριότητα τοΣαββατοκύριακο και έπρεπε να το παραλάβουµε στο γραφείο µέχρι την Παρασκευή. Εξάλλου, για ένα προϊόν τόσο κοινό και εύκολα διαθέσιµο δεν έχει νόηµα να περιµένει κανείς πάνω από τρεις ηµέρες, καθώς σε άλλη περίπτωση µπορεί να το βρει πολύ εύκολα από ένα φυσικό κατάστηµα.

Τα έξι καταστήµατατα οποία συµµετείχαν στο τεστ ήταν το Πλαίσιο, το e-shop.gr, το getitnow.gr, το Easy Buy World, τοPC1 και το Plus 4U.

Το πρώτο βήµα που κάναµε ήταν να ελέγξουµε τη διαθεσιµότητα του προϊόντος. Η απάντηση ήταν θετική στις ιστοσελίδες και των έξι καταστηµάτων, οπότε προχωρήσαµε στην ταυτόχρονη παραγγελία.

Ως προς την τιµή διαπιστώσαµε ουσιαστικές διαφορές, καθώς ανάλογα µε το κατάστηµα κυµαινόταν από τα 28,5 µέχρι τα 35 ευρώ, συµπεριλαµβανοµέν ων των εξόδων αποστολής και αντικαταβολής. Σε ποσοστό, η διαφορά είναι σηµαντική για προϊόν αυτής της κατηγορίας (περίπου 20% ανάµεσαστο πιο φθηνό και το πιο ακριβόκατάστηµα). Πάντως, σε απόλυτες τιµές δεν είναι το στοιχείο εκείνο που µπορεί να καθορίσει την επιλογή του καταστήµατος, παρά µόνοαν όλοι οι υπόλοιποι παράγοντεςείναι ίδιοι. Με άλλα λόγια, σε ιδανικές συνθήκες αυτές οι διαφορές παίζουν ρόλο, υπό την προϋπόθεση όµως ότι η παραγγελία θα γίνει σωστά.

Η περιήγησηστις ιστοσελίδες των καταστηµάτωνκαι η πραγµατοποίηση της παραγγελίας δεν αποτέλεσαν πρόβληµα, µε δεδοµένη βέβαια και την εξοικείωσή µας µε την τεχνολογία. Η αναζήτηση, η επιλογή και η ολοκλήρωση της παραγγελίας έγιναν µε λίγαµόνο κλικ, χωρίς ιδιαίτερα προβλήµατα. Επιπλέον, σκοπός µας δεν ήταν να συγκρίνουµε τοαισθητικόκοµµάτι των καταστηµάτων, καθώς υπάρχει µεγάλος υποκειµενικός παράγοντας. Ως προς την πληρωµή, επιθυµία σε κάθε περίπτωση ήταν να πληρώσουµε εύκολακαι απλά, χρησιµοποιώντας την πιστωτική µας κάρτα. Αυτό ήταν εφικτό σε όλα τα καταστήµατα, µε τη διαφορά ότι σε ορισµένα έπρεπε να στείλουµε µε fax επιπλέον στοιχεία για επιβεβαίωση. Συγκεκριµένα, ήθελαν φωτοτυπία της ταυτότητας αλλά και της πιστωτικής κάρτας µε την οποία πραγµατοποιήθηκε η παραγγελία. Προκειµένου να αποφύγουµε το βήµα αυτό, σε όποια καταστήµατα µας ζητήθηκε επιλέξαµε αντ’ αυτού τη µέθοδο της αντικαταβολής.

Σίγουρα, ταεπιπλέον στοιχεία προστατεύουν τον πελάτη – και το κατάστηµα –από τις κάθε είδους απάτες, όµως σκοπός του σεναρίου της δοκιµής ήταν όλη η διαδικασία της παραγγελίας να γίνει χωρίς να σηκωθούµεκαν από τηνκαρέκλα του γραφείου. Μάλιστα,στην περίπτωση του e-shop.gr, δεχθήκαµε τηλέφωνο απότο κατάστηµα που µαςενηµέρωσε γιατη δυνατότητα πληρωµής µε αντικαταβολή αν δεν θέλαµε να στείλουµε το σχετικό φαξ, διαδικασία που τελικά επιλέξαµε.

Χωρίς ουσιαστικάπροβλήµατα έγινε και η ενηµέρωση για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Στην περίπτωση του getitnow.gr η ενηµέρωση ήρθε αποκλειστικά µε SMS, καθώς δεν λάβαµε ποτέ e-mail στη διεύθυνση Hotmail που είχαµε δώσει.

Οι τιµές

Ως προς την τιµή διαπιστώσαµε ουσιαστικές διαφορές, καθώς ανάλογα µε το κατάστηµα κυµαινόταν από τα 28,5 µέχρι τα 35 ευρώ, συµπεριλαµβανοµένων των εξόδων αποστολής και αντικαταβολής