Οι e-αγορές τραβούν την ανηφόρα

Εξυπνα κινητά τηλέφωνα, ανέπαφες συναλλαγές και μέσα κοινωνικής δικτύωσης έρχονται να αλλάξουν ριζικά τον χάρτη του παγκόσμιου λιανεμπορίου. Ηδη τα smartphones έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι των αγορών, ενώ το μέλλον του εμπορίου και των πληρωμών θεωρείται πλέον αλληλένδετο.

Παράλληλα, ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ισχυροποιείται και στο λιανεμπόριο, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης αγοραστής αξιολογεί και αγοράζει τα προϊόντα.

Η Ελλάδα προκειμένου να ενισχύσει το ηλεκτρονικό – ψηφιακό εμπόριο άρχισε από χθες, για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, την εβδομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία θα διαρκέσει έως την ερχόμενη Δευτέρα 7 Δεκεμβρίου. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου – GRECA, η οποία ακολουθεί τα πρότυπα του αμερικανικού Cyber Monday, ενώ και σε άλλες χώρες όπως η Αγγλία, η Γερμανία και η Αυστραλία διοργανώνονται παρόμοιες ημέρες.

Ανοδική πορεία. Είναι χαρακτηριστικό ότι στη χώρα μας, ακόμα και την περίοδο των capital controls, το ηλεκτρονικό εμπόριο αποδείχθηκε ιδιαίτερα ανθεκτικό, καθώς εξακολουθεί να εμφανίζει αυξητικούς ρυθμούς ανάπτυξης – το ποσό που δαπανά κάθε Ελληνας για αγορές μέσω Διαδικτύου φτάνει τα 1.400 ευρώ ετησίως.

Ειδικά το τρέχον επταήμερο οι τιμές θα είναι ακόμα πιο συμφέρουσες, καθώς στο πλαίσιο της εβδομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου πάνω από 100 ελληνικά e-shops θα κάνουν προσφορές και εκπτώσεις που θα φτάνουν έως και το 40%, ενώ θα παρέχουν και δυνατότητα για μειωμένα έξοδα αποστολής των προϊόντων.

Πέρυσι, η αποδοχή της εβδομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου από τους online καταναλωτές ήταν ιδιαίτερα ικανοποιητική. Σύμφωνα με τα στοιχεία του GRECA, οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 59% σε σχέση με το 2013, ενώ ηλεκτρονικά καταστήματα δήλωσαν αύξηση των πωλήσεών τους άνω του 200%.

Φέτος ο GRECA έχει προσκαλέσει όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα (είτε είναι μέλη του είτε όχι) αλλά και τις συνεργαζόμενες εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες προς αυτά να κάνουν αξιόλογες προσφορές προς τους καταναλωτές.

H έρευνα. Πάντως, παρά την κρίση, η ελληνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου εμφάνισε πέρυσι ενδείξεις βελτίωσης, δεδομένου ότι οι ψηφιακοί καταναλωτές αύξησαν περίπου 10% τον αριθμό των κατηγοριών των online αγορών.

Θετικές είναι οι προβλέψεις και για φέτος, καθώς εκτιμάται πως έξι στους δέκα online καταναλωτές θα αυξήσουν την αξία των online αγορών τους.

Οι κατηγορίες με τη μεγαλύτερη αύξηση online αγορών το 2014 (άνω του 10%) ήταν: ταξιδιωτικές υπηρεσίες, εισιτήρια για εκδηλώσεις και θεάματα, ασφάλειες, παραφαρμακευτικά προϊόντα και είδη λιανεμπορίου – σουπερμάρκετ.

Πάντως, ο τρόπος με τον οποίο αγοράζουν οι καταναλωτές έχει αλλάξει ριζικά σε διεθνές επίπεδο. Ηδη, πάνω από το 35% των Ευρωπαίων δηλώνει ότι αγόρασε φέτος ένα προϊόν μέσω φορητής συσκευής.

Αυτό προκύπτει από την έρευνα Future of Retail, την οποία διεξήγαγε η Visa Europe τον περασμένο Οκτώβριο για να εξετάσει τους παράγοντες που επηρεάζουν τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Η έρευνα εντόπισε τις τάσεις που αλλάζουν το εμπόριο και διαμόρφωσε τον Δείκτη Ετοιμότητας της Αγοράς για το Μέλλον του Εμπορίου, ο οποίος επηρεάζεται κυρίως από τέσσερις παράγοντες: την ηλικία (10%), τη χρήση smartphones (40%), τη χρήση των ανέπαφων συναλλαγών (25%) και τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (25%).   

Σύμφωνα με την έρευνα της Visa Europe, πάνω από το 35% των Ευρωπαίων αγόρασε ένα προϊόν χρησιμοποιώντας φορητή συσκευή αφού το είδε πρώτα στο κατάστημα.

Επιπλέον, τρεις στους πέντε (ποσοστό 59%) χρησιμοποίησαν το κινητό τηλέφωνό τους για να κάνουν έρευνα αγοράς, πριν αγοράσουν το προϊόν στο κατάστημα. Οπως προκύπτει μάλιστα από άλλη έρευνα της Visa Europe, η τάση αυτή θα γίνει ακόμη πιο έντονη καθώς η διείσδυση των έξυπνων κινητών τηλεφώνων θα ξεπεράσει το 54% στην Ευρώπη μέχρι τα τέλη του έτους, ενώ θα ανέβει στο 70% έως το 2020.

Οσον αφορά τον τρόπο πληρωμής, οι καταναλωτές φαίνεται να στρέφονται στις ανέπαφες συναλλαγές μέσω καρτών, έξυπνων κινητών τηλεφώνων ή wearables συσκευών. Στην Ευρώπη υπάρχουν περισσότερες από 131 εκατ. κάρτες ανέπαφων συναλλαγών Visa και πάνω από 2,9 εκατ. τερματικά που τις υποστηρίζουν. Μέχρι το 2020 όλα τα τερματικά στην Ευρώπη θα δέχονται πλέον ανέπαφες συναλλαγές.

Οι νέες τάσεις στην έρευνα αγοράς
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον γεμάτα με αξιολογήσεις προϊόντων και προτάσεις αγορών. Πολλές αποφάσεις αγορών περνάνε μέσα από εφαρμογές όπως το Pinterest ή το Instagram. Σύμφωνα με έρευνα του Planet Retail, 66% των millennials συμβουλεύονται τους φίλους τους πριν από την αγορά ενός προϊόντος, ενώ το 39% αναζητά πληροφορίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.