Πολλοί καταναλωτές δεν προχωρούν σε καμιά μεγάλη αγορά χωρίς να έχουν κάνει προηγουμένως εμπεριστατωμένη έρευνα για να βρουν το καλύτερο μοντέλο και τη χαμηλότερη τιμή. Όμως στο ταμείο, όλη αυτή η προετοιμασία τους συχνά πηγαίνει στράφι.
Γιατί στο ταμείο οι αγοραστές καλούνται να αγοράσουν άλλο ένα προϊόν, το οποίο λίγοι έχουν ερευνήσει: την επέκταση εγγύησης. Νέα έρευνα δείχνει πως η γοητεία που ασκούν τέτοιες εγγυήσεις εξαρτάται όχι μόνον από την αδυναμία των περισσοτέρων ανθρώπων να εκτιμήσουν τον κίνδυνο, αλλά και από τη συναισθηματική κατάσταση του αγοραστή. Αποδεικνύεται πως όσο πιο ευτυχής αισθάνεσαι τόσο περισσότερο θέλεις να αποφύγεις τον κίνδυνο, και συνεπώς τόσο πιθανότερο είναι να αγοράσεις την εγγύηση προστασίας.

Οι πωλητές

Σίγουρα έχετε ακούσει διάφορους λόγους για να αγοράσετε μια επέκταση εγγύησης: Το προϊόν μπορεί να χαλάσει. Μπορεί να φανείτε αδέξιος, εσείς ή τα παιδιά σας. Το πρόγραμμα της εγγύησης είναι βολικό και θα σας εξοικονομήσει χρόνο. Γλιτώσατε ήδη 200 δολάρια απ΄ ό,τι κόστιζε το προϊόν πριν από δύο μήνες. Είναι πολύ φθηνότερη από ένα δείπνο σε εστιατόριο.

Η προσπάθεια να σας την πουλήσουν είναι εντατική. Η επέκταση της εγγύησης είναι πολύ κερδοφόρα. Κοστίζει περίπου 20% της τιμής αγοράς και ενδέχεται να είναι και ακόμη ακριβότερη. Τα περιθώρια κέρδους είναι τόσο υψηλά ώστε μπήκαν στην αγορά και προσφέρουν εγγυήσεις στη μισή τιμή εταιρείες που ουδεμία σχέση έχουν με την πώληση του αρχικού προϊόντος. Μία απ΄ αυτές, η Square Τrade, προσφέρει εγγυήσεις για προϊόντα που αγοράζονται σε καταστήματα ον λάιν στη μισή τιμή. «Δεν πρόκειται για μια κακή υπηρεσία», λέει γενικά για τις επεκτάσεις εγγύησης που προσφέρουν τα καταστήματα ο Στίβεν Αμπερνέθι, διευθυντής της SquareΤrade. «Απλώς είναι υπερτιμημένη».

Ωστόσο οι περισσότερες οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών προτείνουν να αποφεύγετε εντελώς τις εγγυήσεις. Το περιοδικό «Consumer Reports», για παράδειγμα, λέει πως είναι κακή επένδυση επειδή οι περισσότερες ηλεκτρονικές συσκευές δεν πρόκειται να χρειαστούν επισκευή και πως, ακόμη και στην περίπτωση που θα χρειαστούν, το μέσο κόστος τους είναι περίπου το κόστος της εγγύησης. Το περιοδικό καταλήγει επίσης στο συμπέρασμα πως ούτε οι επεκτάσεις των εγγυήσεων των αυτοκινήτων αξίζουν το έξοδο.

Η απροσδόκητη έκπτωση


Η SQUΑRΕΤRΑDΕ μελέτησε τα ποσοστά βλαβών στις κονσόλες παιγνιδιών και βρήκε ότι 2,7% των Νintendo Wii χάλασαν μέσα σε τρία χρόνια. Το ποσοστό ήταν υψηλότερο για το Sony ΡlayStation και το Μicrosoft Χbox360. Η SquareΤrade πουλάει έναντι 30 δολαρίων μια εγγύηση τριών ετών για τα Wii που κοστίζουν 200 δολάρια. Για κάποιον απολύτως ορθολογικό, η ασφάλιση αυτή αξίζει ακριβώς το 2,7% των 200 δολαρίων, δηλαδή 5,40 δολάρια.

Τότε, γιατί αγοράζει ο κόσμος εγγυήσεις; Στο τελευταίο τεύχος της «Επιθεώρησης Καταναλωτικής Έρευνας», τρεις καθηγητές, ο Ατζάι Κάλρα του Πανεπιστημίου Ράις, ο Μπαοχόνγκ Σαν του Κάρνεγκι Μέλον και ο Τάο Τσέν του Πανεπιστημίου του Μέριλαντ, διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν επέκταση εγγύησης για προϊόντα που τους προσφέρουν απόλαυση, απ΄ ό,τι γι΄ αυτά που απλώς είναι χρήσιμα. Διαπίστωσαν μάλιστα ότι είναι πιθανότερο να αγοράσουν επέκταση εγγύησης αν τους κάνουν μια έκπτωση στην τιμή του προϊόντος, ιδιαίτερα αν είναι απροσδόκητη.

Παραδείγματα


ΜΙΑ ΤΕΤΡΑΕΤΗΣ εγγύηση της φωτογραφικής μηχανής Νikon D3000 στον ιστότοπο Βest Βuy κοστίζει 150 δολάρια, δηλαδή πάνω από 27% της τιμής της μηχανής, που είναι 550 δολάρια. Η ΕΓΓΥΗΣΗ για ένα netbook Ν270 της ΗewlettΡackard είναι 130 δολάρια, λίγο λιγότερα από το ένα τρίτο των 400 δολαρίων που τιμάται ο ηλεκτρονικός υπολογιστής.

Η SQUΑRΕΤRΑDΕ, η οποία ειδικεύεται στην επέκταση της εγγύησης προϊόντων που αγοράζονται ον λάιν, προσφέρει την ίδια εγγύηση για την κάμερα στα 75 δολάρια και για το netbook στα 60.

ΤΗΝ ΥΨΗΛΟΤΕΡΗ αναλογία εγγύησης προς τιμή έχουν τα λάπτοπ: 43%.

ΓΙΑ ΤΑ ΠΛΥΝΤΗΡΙΑ, μολονότι χαλάνε πολύ περισσότερο απ΄ ό,τι οι τηλεοράσεις, προσφέρονται επεκτάσεις εγγύησης μόλις στο 8% της τιμής τους.

ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ, επέκταση εγγύησης προσφέρουν πολλά μεγάλα καταστήματα ηλεκτρονικών συσκευών. Ενδεικτικά, η επέκταση για δύο χρόνια της εγγύησης για ένα Νotebook Αcer Αspire των 458,99 ευρώ κοστίζει 89 ευρώ (περίπου το 20% της τιμής του).

Τελευταία Νέα