Με απάτες φουσκώνουν τους λογαριασμούς του ΟΤΕ

Ανησυχητικές διαστάσεις άρχισε να παίρνει και στην Ελλάδα το φαινόμενο της

«τηλεπικοινωνιακής απάτης», με αποτέλεσμα να αυξάνονται επικίνδυνα, μήνα με

τον μήνα, οι «φουσκωμένοι» τηλεφωνικοί λογαριασμοί. Επιτήδειοι,

χρησιμοποιώντας διάφορα τεχνάσματα, χρεώνουν χιλιάδες τηλεφωνήματά τους σε

ανυποψίαστους συνδρομητές του ΟΤΕ.

Τα σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα με τις πολλές υπηρεσίες που όμως αποτελούν

εύκολη λεία για τους χάκερ, οι νέες υπηρεσίες των ψηφιακών τηλεφώνων και οι

«πονηρές» ιστοσελίδες του Ίντερνετ είναι οι κυριότερες αιτίες για τους

υπέρογκους λογαριασμούς που καλούνται να πληρώνουν όλο και περισσότεροι

συνδρομητές του ΟΤΕ.

Ο Οργανισμός, στην προσπάθειά του να προστατεύσει τους συνδρομητές του από τις

τηλεπικοινωνιακές απάτες και τις… κακοτοπιές της νέας τεχνολογίας που έχει

μπει στις τηλεπικοινωνίες, προχώρησε πρόσφατα στη σύσταση ειδικού Τμήματος

Έρευνας και Πρόληψης Διακινδύνευσης (ΤΕΠΔ).

Ειδικότερα, όσον αφορά τις νέες τεχνολογίες, οι υπηρεσίες του ΟΤΕ έχουν

διαπιστώσει ότι αρκετά κρούσματα υψηλών χρεώσεων σχετίζονται άμεσα με τις

καινούργιες υπηρεσίες των ψηφιακών κέντρων, τις οποίες πολλές φορές αδυνατεί

να ελέγξει ακόμα και ο ίδιος ο συνδρομητής.

Τα υψηλού κόστους τηλεφωνήματα από συγγενικά ή ξένα προς τον συνδρομητή

πρόσωπα που έχουν πρόσβαση στον χώρο όπου λειτουργεί το τηλέφωνό του, είναι

ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα με τα οποία έρχονται αντιμέτωπες οι υπηρεσίες

του ΟΤΕ.

Για τον περιορισμό του προβλήματος αυτού, ο ΟΤΕ αποφάσισε να ενημερώνει πλέον

εγκαίρως τους συνδρομητές του όταν θα διαπιστώνεται ασυνήθης αύξηση του

αριθμού των μονάδων σε μικρό χρονικό διάστημα. Έτσι εκτιμάται ότι θα

περιορίζονται οι δυσάρεστες για τους συνδρομητές εκπλήξεις, οι οποίες οδηγούν

σε υπέρογκους λογαριασμούς.

Οι κίνδυνοι

Σύμφωνα με τα στοιχεία που διαθέτουν οι αρμόδιες υπηρεσίες του ΟΤΕ, ο

μεγαλύτερος αριθμός των «φουσκωμένων» λογαριασμών προέρχεται από τα καινούργια

τηλεφωνικά κέντρα τύπου ΡΑΒΧ, την υπηρεσία της εκτροπής των κλήσεων στη

σταθερή τηλεφωνία και τις επισκέψεις σε «πονηρά» sites του Διαδικτύου.

Ειδικότερα οι κάτοχοι τηλεφωνικών κέντρων ΡΑΒΧ (εταιρείες, τράπεζες,

υπουργεία, νοσοκομεία και άλλοι δημόσιοι ή ιδιωτικοί οργανισμοί) καλούνται από

τον ΟΤΕ να λάβουν μέτρα προκειμένου να τα προστατεύσουν από επιθέσεις hacking,

οι οποίες το τελευταίο διάστημα έχουν αυξηθεί επικίνδυνα. Σύμφωνα με τους

τεχνικούς του ΟΤΕ, κάθε τηλεφωνικό κέντρο έχει τις τεχνικές ιδιαιτερότητές

του, τα περισσότερα όμως από αυτά διαθέτουν μία υπηρεσία, η οποία είναι μεν

χρήσιμη για το προσωπικό, αλλά χρησιμοποιείται και από χάκερ για την

πραγματοποίηση… δωρεάν συνδιαλέξεων!

Η υπηρεσία αυτή περιγράφεται με τον όρο DISA (Direct Inward Service Access)

και προσφέρει τα εξής: τα διευθυντικά στελέχη μιας εταιρείας όταν βρίσκονται

εκτός εταιρείας και επιθυμούν να τηλεφωνήσουν ατελώς στο εξωτερικό καλούν ένα

συγκεκριμένο νούμερο (τον αριθμό DISA) της εταιρείας και αφού δώσουν τον

σχετικό κωδικό, παίρνουν σήμα κέντρου.

Στη συνέχεια μπορούν να καλέσουν οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου στο εξωτερικό,

χωρίς χρέωση του τηλεφώνου τους.

Η διεθνής κλήση χρεώνεται στο τηλεφωνικό κέντρο (αριθμός DISA) της εταιρείας,

ενώ το τηλέφωνο από το οποίο καλούν χρεώνεται μόνο την αστική συνδιάλεξη.

Εκτός των «επιθέσεων» στην υπηρεσία DISA, «επιθέσεις» από χάκερ εκδηλώνονται

και σε άλλα συστήματα των τηλεφωνικών κέντρων, όπως στην υπηρεσία τηλεφωνητή ή

στη θύρα σύνδεσης του κέντρου με το Ίντερνετ (πολλά σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα

διαθέτουν ΙΡ port).

Οι κάτοχοι των τηλεφωνικών κέντρων για να προστατευθούν από τις επιθέσεις των

χάκερ ­ συμβουλεύουν οι τεχνικοί του ΟΤΕ ­ θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την

εταιρεία από την οποία προμηθεύτηκαν το τηλεφωνικό κέντρο και να ζητήσουν:

* Την ενεργοποίηση ειδικού κωδικού για την υπηρεσία DISA (ο κωδικός θα πρέπει

να αλλάζει σε τακτά χρονικά διαστήματα), αν σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν την

DISA.

* Την απενεργοποίηση της υπηρεσίας DISA, αν δεν προτίθενται να τη

χρησιμοποιήσουν.

* Την καταγραφή όλων των τηλεφωνικών αριθμών που εξυπηρετούνται από την

υπηρεσία DISA του τηλεφωνικού κέντρου της εταιρείας, ώστε να διαπιστωθούν οι

καταχρηστικές συνδιαλέξεις (π.χ. κλήσεις προς προορισμούς όπως Πακιστάν,

Ινδία, Μπανγκλαντές κ.λπ., που δεν αντιστοιχούν σε περιοχές με τις οποίες

υπάρχει συνήθως επικοινωνία της εταιρείας).

Επίσης, τα «ακριβά» τηλεφωνήματα ­ μέσω της ίδιας υπηρεσίας ­ σε απογευματινές

ή βραδινές ώρες (ή Σαββατοκύριακα) πρέπει να δώσουν αφορμή για έρευνα με στόχο

την ανακάλυψη ατόμων που κάνουν καταχρηστικές συνδιαλέξεις από ή προς το

τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας.

Σημειώνεται ότι το ΤΕΠΔ-ΟΤΕ τους τελευταίους μήνες έχει εντοπίσει πληθώρα

τηλεφωνικών κέντρων (εταιρειών, τραπεζών, αλλά και άλλων δημόσιων οργανισμών),

τα οποία έχουν πέσει «θύματα» hacking από επιτήδειους που χρησιμοποιούν τις

ψηφιακές ευκολίες για να τηλεφωνούν χωρίς χρέωση.

Σταθερή τηλεφωνία

Οι απλοί συνδρομητές της σταθερής τηλεφωνίας, σύμφωνα με τους τεχνικούς του

ΟΤΕ, θα πρέπει να προσέχουν μήπως στον χώρο όπου βρίσκεται η συσκευή του

τηλεφώνου τους έχουν πρόσβαση άτομα τα οποία μπορούν να κάνουν συνδιαλέξεις

υψηλής χρέωσης.

Για την προστασία από τέτοιες περιπτώσεις, ο ΟΤΕ συμβουλεύει τους συνδρομητές

να τοποθετούν φραγή στις τηλεφωνικές κλήσεις.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι φραγής για τις διεθνείς κλήσεις, τα υπεραστικά

τηλεφωνήματα, τις κλήσεις προς τα κινητά κ.λπ.

Περισσότερο ακριβές είναι οι κλήσεις προς τα τηλέφωνα Audiotex εσωτερικού

(τηλέφωνα που αρχίζουν από 090) και οι κλήσεις προς τα τηλέφωνα Audiotex

εξωτερικού (πορνογραφικού συνήθως περιεχομένου, π.χ. τηλέφωνα που αρχίζουν από 0067).

Ψηφιακές ευκολίες… υψηλού κινδύνου

Οι ψηφιακές ευκολίες που προσφέρουν τα σύγχρονα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα

δημιουργήθηκαν για να κάνουν τη ζωή των χρηστών τους ευκολότερη. Όμως, κακή

χρήση τους επιφέρει υψηλές χρεώσεις. Η υπηρεσία της εκτροπής των κλήσεων

«ευθύνεται» για μεγάλο μέρος των «φουσκωμένων» λογαριασμών. Όταν ο συνδρομητής

απουσιάζει από το σπίτι του, μπορεί να εκτρέπει τις κλήσεις που δέχεται το

σταθερό τηλέφωνο του σπιτιού του στο κινητό ή σε άλλο τηλέφωνο επιλογής του.

Οι κλήσεις από το σταθερό τηλέφωνο προς το τηλέφωνο στο οποίο έχει γίνει η

εκτροπή επιβαρύνουν τον λογαριασμό του σπιτιού.

Για παράδειγμα, αν κάποιος κακόβουλα εκτρέψει το σταθερό τηλέφωνο ενός

συνδρομητή σε τηλεφωνικό νούμερο του εξωτερικού, μπορεί καλώντας το τηλέφωνο

του συνδρομητή να επικοινωνεί με το εξωτερικό με αστική χρέωση.

Το κόστος για τη διεθνή κλήση θα χρεώνεται στο τηλέφωνο του ανυποψίαστου

συνδρομητή. Σε περίπτωση εκτροπής του τηλεφώνου, το ηχητικό σήμα αλλάζει και

αυτό μπορεί να γίνει αμέσως αντιληπτό από τον συνδρομητή σηκώνοντας το

ακουστικό του.

«Μέτωπο» κατά της απάτης

Οι τέσσερις μεγαλύτερες εταιρείες τηλεπικοινωνιών που δραστηριοποιούνται αυτή

τη στιγμή στην Ελλάδα προχώρησαν στη συγκρότηση ενιαίου μετώπου προκειμένου να

αντιμετωπίσουν από κοινού το φαινόμενο της «τηλεφωνικής απάτης» που άρχισε να

εξαπλώνεται ανησυχητικά και στη χώρα μας.

Ο ΟΤΕ, η Panafon, η CosmOTE και η Telestet προχώρησαν πρόσφατα στη δημιουργία

του πρώτου Ελληνικού Φορέα πρόληψης Τηλεπικοινωνιακής Απάτης (ΕΦΤΑ),

υπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο συνεργασίας για την αντιμετώπιση κάθε μορφής

τηλεπικοινωνιακής απάτης.

Στον ΕΦΤΑ μετέχουν εξειδικευμένα στελέχη και των τεσσάρων εταιρειών, τα οποία

δραστηριοποιούνται στον εντοπισμό και την πρόληψη της τηλεπικοινωνιακής απάτης

και του ηλεκτρονικού εγκλήματος γενικότερα.

Ως τηλεπικοινωνιακή απάτη, σύμφωνα με τον ΕΦΤΑ, θεωρείται «η πρόσβαση σε

τηλεπικοινωνιακά δίκτυα για χρήση τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, χωρίς να

καταβάλλεται το αντίστοιχο τέλος».

Επίσης, ως τηλεπικοινωνιακή απάτη λογίζεται «η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε

βάσεις δεδομένων με σκοπό την αποκόμιση οικονομικού οφέλους ή για άλλους

αθέμιτους σκοπούς (π.χ. για βιομηχανική κατασκοπεία), καθώς και οι απάτες στις

ηλεκτρονικές συναλλαγές και το ηλεκτρονικό εμπόριο».

Στόχος του ΕΦΤΑ είναι η γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μελών του για

τις μεθόδους με τις οποίες γίνονται οι τηλεπικοινωνιακές απάτες, που κοστίζουν

αρκετά δισ. ευρώ σε όλες τις ευρωπαϊκές εταιρείες τηλεπικοινωνιών κάθε χρόνο.

Ακόμα, στόχος του ΕΦΤΑ είναι η λήψη προληπτικών μέτρων για την αντιμετώπιση

των νέων μορφών τηλεπικοινωνιακής απάτης, που ­ σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των

τηλεπικοινωνιακών οργανισμών ­ αναμένεται να εμφανιστούν μετά την πλήρη

απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών και στην Ελλάδα.

Ο ΕΦΤΑ θα συνεργάζεται με όλες τις αντίστοιχες υπηρεσίες των τηλεπικοινωνιακών

οργανισμών άλλων κρατών, στα πλαίσια του ΕΤΝΟ, του EURESCOM, της FIINA και του

GSM Forum, όπως και με τις αστυνομικές και δικαστικές αρχές.

Προσοχή στις «ροζ» σελίδες του Ίντερνετ

Υπέρογκους λογαριασμούς στον ΟΤΕ καλούνται να πληρώσουν και οι χρήστες του

Ίντερνετ, οι οποίοι «κατεβάζουν» στον υπολογιστή τους λογισμικό από άγνωστες

πηγές και ιδιαίτερα πορνογραφικού περιεχομένου. Το τελευταίο διάστημα, σύμφωνα

με στοιχεία του ΟΤΕ, έχουν αυξηθεί οι συνδρομητές του Οργανισμού, που

ταυτοχρόνως είναι και χρήστες του Διαδικτύου, οι οποίοι διατυπώνουν παράπονα

για «φουσκωμένους» λογαριασμούς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις συνδρομητών το ύψος των λογαριασμών από τις 40.000

δρχ. εκτινάχθηκε ξαφνικά στις 300.000 δρχ. ή ακόμα και τις 700.000 δρχ.!

Ο ΟΤΕ, έπειτα από τα παράπονά τους και στην προσπάθειά του να εντοπίσει την

πηγή του προβλήματος με σκοπό να προστατεύσει τους πελάτες του από τις υψηλές

χρεώσεις, προχώρησε σε σχετική έρευνα.

Οι αρμόδιες υπηρεσίες του Οργανισμού διαπίστωσαν ότι οι «φουσκωμένοι»

λογαριασμοί των πελατών-χρηστών του Ίντερνετ, οι οποίοι είχαν διαμαρτυρηθεί,

οφείλονταν κυρίως σε κλήσεις προς τηλέφωνα που αρχίζουν από 0067520 και

0067850.

Συγκεκριμένα από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι τα τηλέφωνα αυτά αντιστοιχούν σε

πρόσβαση, μέσω του Διαδικτύου, σε ιστοσελίδες (web sites) κυρίως πορνογραφικού

περιεχομένου. Στις συγκεκριμένες ιστοσελίδες όμως δεν υπάρχει προειδοποίηση

για την υψηλή χρέωση με την οποία επιβαρύνεται ο «επισκέπτης» και φθάνει έως

και τις 700 δραχμές το λεπτό!

Αντίθετα, όπως επισημαίνουν οι αρμόδιοι του ΟΤΕ, ο χρήστης του Ίντερνετ

ενθαρρύνεται να «κατεβάσει» (download) στον υπολογιστή του το λογισμικό με το

οποίο υποτίθεται ότι θα παρακολουθήσει δωρεάν τα βίντεο που προβάλλονται.

Εάν ο χρήστης του Ίντερνετ πειστεί ­ σύμφωνα πάντοτε με τους ειδικούς του ΟΤΕ

­ τότε συμβαίνουν τα εξής:

1. Στον υπολογιστή του χρήστη «φορτώνεται» νέο λογισμικό επικοινωνιών,

το οποίο διακόπτει τη σύνδεση του χρήστη με την εταιρεία από την οποία παίρνει

υπηρεσίες Ίντερνετ (π.χ. από την OTEnet, τη FORTHNET, την Hellas On Line

κ.λπ.).

2. Το μόντεμ του υπολογιστή τού χρήστη αρχίζει να καλεί αυτόματα

συγκεκριμένες τηλεφωνικές συνδέσεις του εξωτερικού, για τις οποίες η σύνδεση

κοστίζει από 500 δρχ. έως 700 δρχ. το λεπτό! Υπήρξαν περιπτώσεις συνδρομητών,

ο υπολογιστής των οποίων εξακολουθούσε να έχει πρόσβαση στις συγκεκριμένες

ιστοσελίδες και τις επόμενες ημέρες (από την αρχική επίσκεψη) χωρίς οι ίδιοι

να του δώσουν εντολή, με αποτέλεσμα να ενεργοποιείται αυτόματα η διαδικασία

της υψηλής χρέωσης. Με αφορμή όλα αυτά, ο ΟΤΕ συνιστά στους χρήστες του

Ίντερνετ να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί και να αποφεύγουν να «κατεβάζουν» στον

υπολογιστή τους λογισμικό από άγνωστες πηγές».