Τα ένδεκα «αγκάθια»

Ένδεκα «αγκάθια» πληγώνουν σήμερα τις σχέσεις των τραπεζών με τους πελάτες

τους, που κατακλύζουν με παράπονα το γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή για

προβλήματα που αφορούν, μεταξύ άλλων, τον τρόπο έγκρισης των δανείων, τη

ρύθμιση των χρεών, το ύψος των επιτοκίων, τις υπέρογκες και αδικαιολόγητες

χρεώσεις, τις καθυστερήσεις στις αποδεσμεύσεις κεφαλαίων, αλλά και τις

απώλειες καρτών και τις χρεώσεις που ακολουθούν.

Είναι χαρακτηριστικό το γεγονός ότι μέσα στο εννεάμηνο του 2000 οι τηλεφωνικές

κλήσεις που έγιναν στις αρμόδιες υπηρεσίες του Τραπεζικού Μεσολαβητή ξεπέρασαν

κατά 56% το σύνολο των κλήσεων που είχαν γίνει στο αντίστοιχο διάστημα του

1999 και προβλέπεται ότι θα σπάσουν κάθε ρεκόρ έως το τέλος του τρέχοντος

έτους.

Τα συχνότερα παράπονα

Ο κόσμος παραπονιέται για ελλιπή ενημέρωση από τις τράπεζες ως προς τη

μετατροπή των δανείων από σταθερό σε κυμαινόμενο επιτόκιο, για τα πανωτόκια,

για τις πρόσθετες επιβαρύνσεις που συνοδεύουν τη χορήγηση ενός δανείου, αλλά

και για τον τρόπο υπολογισμού και τη διάρκεια των επιδοτήσεων στα στεγαστικά

δάνεια. Οι δανειολήπτες υποστηρίζουν ότι ζητούν χορήγηση αναλυτικής κατάστασης

χρέους, με ό,τι αυτό συνεπάγεται (κεφάλαιο, τόκοι υπερημερίας, συμβατικοί

τόκοι κ.λπ.) και καθυστερούν να την πάρουν ή καμιά φορά δεν τους χορηγείται

καθόλου και διαμαρτύρονται για υψηλές προμήθειες που καλούνται να καταβάλλουν.

Τη μεγαλύτερη αύξηση όμως παρουσιάζουν τα παράπονα που αφορούν στα διάφορα

μέσα πληρωμών (αύξηση 50,8%).

Κλεμμένες κάρτες

Τα προβλήματα αυτής της κατηγορίας αφορούν στον μη έλεγχο της ταυτοπροσωπίας

των νόμιμων κατόχων από τις επιχειρήσεις με τις οποίες συναλλάσσονται, γεγονός

το οποίο, ως γνωστόν, έχει ως αποτέλεσμα να γίνονται αγορές με κάρτες που

έχουν κλαπεί ή χαθεί. Επίσης, γίνεται λόγος για εσφαλμένες χρεώσεις στους

μηνιαίους λογαριασμούς χρεών από χρήση καρτών. Όπως επισημαίνεται

χαρακτηριστικά από το γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή, καταγγέλλεται ότι

δόσεις εξοφλημένες εμφανίζονται ως οφειλόμενες και επιβαρύνονται με τόκους

υπερημερίας.

Λάθη – καθυστερήσεις

Τα προβλήματα όμως δεν σταματούν σε αυτό σημείο. Παράπονα εκφράζονται για

καθυστερήσεις και λάθη στην εκτέλεση προφορικών εντολών για τη διενέργεια

χρηματιστηριακών πράξεων, ακόμη και για καθυστερήσεις στην αποδέσμευση

χρηματικών ποσών που έχουν δεσμευθεί για τη συμμετοχή σε δημόσιες εγγραφές

αγοράς μετοχών.

Τα παραπάνω δεν αποτελούν παρά ένα μέρος της γκάμας των καταγγελιών που

γίνονται σε καθημερινή πλέον βάση στον Τραπεζικό Μεσολαβητή, ενώ ιδιαίτερη

μνεία θα πρέπει να γίνει στο γεγονός ότι ένα μεγάλο ποσοστό παραπόνων γίνεται

για εσφαλμένη ή αμφισβητούμενη χρέωση λογαριασμού.

Τα παράπονα στο κατάστημα

«Στόχος δικός μας είναι να βελτιωθεί το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών από

τις τράπεζες», επισημαίνει στα «ΝΕΑ» ο Τραπεζικός Μεσολαβητής κ. Φ.

Παναγιωτόπουλος, «αλλά και να βελτιωθούν οι μηχανισμοί εξέτασης των παραπόνων

μέσα στην τράπεζα και ιδιαίτερα στο κατάστημα, ώστε να μην ταλαιπωρούνται οι

συναλλασσόμενοι. Η διεθνής εμπειρία έχει αποδείξει ότι τα περισσότερα παράπονα

τακτοποιούνται όταν προηγηθεί γόνιμος διάλογος και αναγνωρισθεί το λάθος απ’

όποια πλευρά κι αν έχει γίνει».