|
|
Δέκα κατηγορίες προϊόντων συνδυάζουν υψηλή αποδοχή από τους καταναλωτές και
παράλληλα συνιστούν υψηλή επιχειρηματική ευκαιρία για την ανάπτυξη
δραστηριοτήτων στον χώρο του Ίντερνετ. Όπως προκύπτει από σχετική έρευνα που
πραγματοποίησε κατά το αμέσως προηγούμενο διάστημα η EFG Eurobank – Ergasias,
οι βασικοί τομείς ενδιαφέροντος εντοπίζονται κυρίως στις χρηματοοικονομικές
υπηρεσίες, στις ασφαλιστικές υπηρεσίες, στους υπολογιστές-λογισμικό, στα είδη
δώρων, στη μουσική-video, στην πώληση βιβλίων, στις ηλεκτρικές συσκευές, στα
αθλητικά είδη, στα είδη γραφείου και στα ταξίδια.
Την ίδια ώρα, άλλες κατηγορίες προϊόντων, ενώ εμφανίζουν υψηλό δείκτη
επιχειρηματικής ευκαιρίας, βρίσκονται σε χαμηλά επίπεδα από πλευράς αποδοχής
εκ μέρους των καταναλωτών. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της κατηγορίας
συνιστούν τα γενικά αθλητικά είδη, ενώ από την άλλη πλευρά υπάρχουν προϊόντα
τα οποία, ενώ βρίσκονται υψηλά στον δείκτη της αποδοχής εκ μέρους των
καταναλωτών, δεν συνιστούν επιχειρηματική ευκαιρία για την ανάπτυξη
δραστηριοτήτων μέσω Ίντερνετ και κατ’ επέκταση της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Εδώ εντοπίζεται η περίπτωση των συλλεκτικών ειδών.
Τέλος, υπάρχει και μια κατηγορία προϊόντων, η οποία δεν φαίνεται να «τραβάει»
ούτε στη μία ούτε στην άλλη περίπτωση. Δηλαδή, όπως προκύπτει από την έρευνα
της EFG Eurobank – Ergasias, η ανάπτυξη δραστηριοποίησης σε αυτούς δεν
χαρακτηρίζεται ως υψηλή επιχειρηματική ευκαιρία, ενώ παράλληλα δεν
διακρίνονται ούτε από αποδοχή εκ μέρους των καταναλωτών. Εν προκειμένω, ο
λόγος αφορά στα έπιπλα, στα εργαλεία, στα ρούχα και στα τρόφιμα.
Τι ισχύει στην Ευρώπη
Λίγο έως πολύ, ανάλογη είναι η εικόνα που εμφανίζεται σε όλη την Ευρώπη.
Μάλιστα, σύμφωνα με έρευνα της Ericsson η οποία παρουσιάστηκε στο τελευταίο
συνέδριο που πραγματοποίησε στην Αθήνα το βρετανικό περιοδικό «Economist»,
στην Ευρώπη το κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο θα ξεπεράσει σε τζίρο τα 25
δισεκατομμύρια ευρώ και το μεγαλύτερο μέρος του θα είναι ο χρηματοπιστωτικός
τομέας μαζί με τις αγορές. Ύστερα από όλα αυτά, όπως επισημαίνει ο κ. Αντώνης
Ρουσσέας, διευθυντικό στέλεχος της εταιρείας στην Ελλάδα, «δεν είναι παράλογο
το γεγονός ότι ο γκουρού του μάρκετινγκ Φίλιπ Κότλερ είπε, εδώ στην Αθήνα, ότι
το μέλλον ανήκει στο m – commerce και στο m – marketing».
Όπου m – commerce είναι το κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο, δηλαδή αυτό που μπορεί
να πραγματοποιηθεί μέσω του κινητού τηλεφώνου. Πώς εμπλέκονται ή θα μπορούσαν
να εμπλακούν οι τράπεζες σε αυτήν τη δραστηριότητα; Με πέντε τρόπους και
συγκεκριμένα μέσω:
Του mobile banking, δηλαδή της τραπεζικής μέσω του κινητού.
Των χρηματιστηριακών συναλλαγών.
Της κράτησης και πληρωμής εισιτηρίων.
Των κινητών αγορών.
Της διασκέδασης και των παιχνιδιών.
Νέο πεδίο δράσης
Στην έρευνα της Ericsson τονίζεται χαρακτηριστικά ότι «για να μεγιστοποιήσει
τις υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες της μια τράπεζα, εκτός από τις
εφαρμογές mobile banking, πρέπει να διαθέτει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα,
προσφέροντας και τις άλλες κύριες μορφές κινητού εμπορίου»· ο λόγος αφορά σε
αυτές που μόλις προαναφέρθηκαν. Από τα παραπάνω προκύπτει ότι το πεδίο δράσης
που διανοίγεται για τα ελληνικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι κάτι παραπάνω
από λαμπρό, αρκεί να συνειδητοποιήσουν ότι τα κινητά τηλέφωνα είναι και σημεία
πώλησης παράλληλα, αφού στη χώρα μας υπάρχουν αυτή τη στιγμή περίπου 5,5
εκατομμύρια συσκευές. Την ίδια ώρα, σε διεθνές επίπεδο, η πρόβλεψη είναι ότι
«σε δύο με τρία χρόνια οι χρήστες του κινητού ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι
περισσότεροι από τους χρήστες του σταθερού ηλεκτρονικού εμπορίου». Ποια είναι
η κατάσταση στην Ελλάδα; Περίπου το 7% έως 10% των Ελλήνων χρησιμοποιούν το
σταθερό Ίντερνετ, ενώ το το 55% είναι χρήστες της κινητής τηλεφωνίας. Σύμφωνα
με τους συντάκτες της έρευνας, «όλοι αυτοί μπορούν εύκολα να γίνουν χρήστες
και του κινητού Ίντερνετ».
Ήδη τα πρώτα μηνύματα που λαμβάνονται από τις αρμόδιες υπηρεσίες των ελληνικών
τραπεζών είναι εξαιρετικά ενθαρρυντικά. Σύμφωνα με εκτιμήσεις των στελεχών της
EFG Eurobank-Ergasias, ήδη ένας πολύ μεγάλος αριθμός των χρηματιστηριακών
πράξεων που γίνονται μέσω της τράπεζας πραγματοποιούνται με εντολές που
δίνονται από το Διαδίκτυο και την ηλεκτρονική διεύθυνση της τράπεζας. Μάλιστα
ο ρυθμός χρήσης αυτού του καναλιού είναι συνεχώς αυξητικός. Το ίδιο κατά το
μάλλον ή ήττον ισχύει και για την περίπτωση της Winbank, δηλαδή της
ηλεκτρονικής τράπεζας που έχει συστήσει ο όμιλος της Τράπεζας Πειραιώς.
Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι η τελευταία προγραμματίζει ακόμη και την
έκδοση ειδικών καταθετικών και χορηγητικών προϊόντων, τα οποία θα
απευθύνονται, με προνομιακούς όρους, αποκλειστικά στους χρήστες του e-banking,
δηλαδή στους πελάτες της Winbang. Αναμένεται δε ότι ο ανταγωνισμός ο οποίος θα
αναπτυχθεί στο άμεσο μέλλον στο χώρο του Διαδικτύου από την πλευρά των
τραπεζών, σύντομα θα μεταθέσει το ενδιαφέρον των πιστωτικών ιδρυμάτων στις
νέες τεχνολογίες ακόμη περισσότερο. Όπως προκύπτει από τα παραπάνω, οι
ευκαιρίες όσο και οι προοπτικές που διανοίγονται είναι πολλές.
Τα τραπεζικά στελέχη και πώς αντιμετωπίζουν τον… κίνδυνο του κινητού
Πώς αντιμετωπίζουν τα τραπεζικά στελέχη την εισαγωγή της ηλεκτρονικής
τραπεζικής μέσω του κινητού τηλεφώνου; Όπως προκύπτει από την έρευνα της
Ericsson, την οποία παρουσίασε ο κ. Αντώνης Ρουσσέας, οι εν δυνάμει
πρωταγωνιστές των νέων αυτών δραστηριοτήτων εμφανίζονται μάλλον αισιόδοξοι,
όπως μπορεί κανείς να συμπεράνει από τα σχόλια τα οποία έκαναν, σχετικά με το
συγκεκριμένο θέμα. Μερικά από τα σχόλια αυτά αναφέρθηκαν στο συνέδριο του
«Economist». Τα χαρακτηριστικότερα ήταν τα εξής:
«Τα υποκαταστήματα των τραπεζών, ο τραπεζίτης και ο λογαριασμός θα βρίσκονται
στο τσεπάκι των πελατών».
«Το κινητό Ίντερνετ θα επιτρέψει στις κινητές συσκευές να αντικαταστήσουν
κάποια τραπεζικά προϊόντα, όπως τις τραπεζικές κάρτες».
«Το κινητό τηλέφωνο είναι μια πιστωτική κάρτα με κεραία».
«Ο προσωπικός υπολογιστής θα είναι η λεωφόρος των πληροφοριών, ενώ το κινητό
τηλέφωνο θα είναι η λεωφόρος των συναλλαγών».
Από τα παραπάνω προκύπτει ότι σε επίπεδο στελεχών, τουλάχιστον, η άσκηση
τραπεζικής μέσω του κινητού τηλεφώνου δεν αντιμετωπίζεται ως κίνδυνος. Είναι
άγνωστο όμως πώς «βλέπουν» τις εξελίξεις αυτές οι υπάλληλοι των καταστημάτων,
οι οποίοι αναμένεται ότι θα πληγούν περισσότερο από την εισαγωγή των νέων
τεχνολογιών, αφού οι τελευταίες, κατά πάσα πιθανότητα, θα αντικαταστήσουν έως
έναν βαθμό τον ανθρώπινο παράγοντα. Όπως έλεγε στέλεχος της ΟΤΟΕ σχολιάζοντας
τις τραπεζικές εξελίξεις, «σε λίγα χρόνια, πολύ φοβάμαι ότι ο τραπεζικός
υπάλληλος θα αφήσει το γκισέ και θα μετεξελιχθεί σε πλασιέ προϊόντων που με
μια τσάντα στο χέρι θα τριγυρνάει στους δρόμους πουλώντας υπηρεσίες».
